为了提高我院的服务质量，加强我院职工人文修养和自身素质，为患者提供温馨、便捷、高效、安全的高品质的服务。我院特派出一批由医、护、技、行政等各岗位组成的11名行为规范礼仪队人员于2011年初前往郑大三附院进行行为礼仪进修培训，这是我院至今为止派出的第一支专业学习行为规范的进修队伍。
    学习进修结束后，所有人员利用休息和节假日巩固学习所有行为规范，并整理了我院行为规范培训手册，于2月23日正式成立了我院第一个行为规范培训师资对，并有计划的对全院医疗、护理、药剂、医技、行政、后勤等岗位近500人进行统筹培训，此项培训预计在3月17日结束，相信通过这次行为规范的培训，不仅提高医疗人员知识、技能方面的能力、更加促进医务人员语言沟通能力及整体服务水平，使患者满意度得到提升。

    行为规范培训师资队人员名单：杨珺丽、刘耀华、张希杰、岳丽君、姜丽松、刘静稳、吕楠、王素芬、王成磊、王静娜、娄丽娜。